嗯,對呀…口語表達太「可愛」
詩人李進文有天接到某知名高中的學生來電：「請問你是李進文嗎？」他心想：「應
該在別人的名字後面加個『先生』或『老師』吧？」但還是答了「我是」。高中生問
他：「聽說你詩寫得還不錯，我們想請你當評審。」聽到前半句，李進文楞了一下。
讀名校 未必懂禮貌
事後回想，詩人不禁笑了起來：「你來邀我當評審，沒讀過我的詩，也要有禮地裝一
下嘛。」表達尊重，該有更好的措辭。但他也納悶：這麼好的學校教出來的孩子，怎
麼連基本的應對禮貌也不懂呢？
「五年級」世代的李進文回想，在沒有手機、電子郵件的年代，他和同學邀文壇前輩
到校演講，總是戒慎恐懼，「要先寫信，還要親自拜訪、確認」，麻煩中卻多了儒雅
餘韻。「現在溝通方便了，語言禮節也省略了。」
在大學任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵學生發言，去年開學第一堂課，她
請一位學生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言，不論她怎麼引導、鼓勵，同學推
他、拱他，廖玉蕙形容，這學生「東扭西扭，半個小時過去，他就是說不出來。」
說話課 學校沒這堂
臨下課前，她跟學生約法三章：「下次上課，你第一個發言喔。」結果，沒下次，這
名學生退選了。
會說話，能如實、得體地表達自己，在重視溝通、講究行銷的年代，已是重要競爭
力；但是，在我們的傳統文化及教育體制裡，很少重視「說話」這一課。在家，小孩
子的美德是「有耳沒嘴（台語）」；在學校，盛行的「紙筆考試」壓抑了許多基本能
力，包括起碼的口語表達、應對禮節。
學說服 這都要訓練
「我都跟朋友說，你們以前在玩的時候，我都在葡萄架下練演講呢。」花旗銀行個人
消費金融總經理管國霖日前建議社會新鮮人，說和寫的能力是很多年輕人都缺乏的；
「在現代只會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓練。」
美國不同機構的調查也顯示，企業對大學畢業生最不滿意之處，首推「極差的書寫及
表達能力」。
廖玉蕙指出，外國教育方式是鼓勵學生充分地表達自我，說話、報告，是重要的訓
練；中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象。「跟對岸學生一比，台灣學生
說起話來真是太『可愛』了。」
無厘頭 應對失準頭
她曾經規定，上台報告不能一直講「對啊，對啊」，也不能拿「然後」當發語詞。結
果學生不斷笑場，少了這些口頭禪，話都說不順暢了。
經常在校園演講的學者洪蘭也感嘆，「我們太少訓練孩子培養正確表達自我的能力
了」，她憂心，面對全球化、兩岸人才競爭，「我們可能輸的，就在這點：我們許多
孩子說不出自己的想法，也相對缺乏獨立思考的能力。」
在影像媒介中成長的孩子，說話或許多了「無厘頭」式的隨興與創意，但應對的分寸
卻失了準頭，他們還在尋找適切的語言表達自己。
宅孩子 難面對真實
教書卅年的廖玉蕙觀察，「這一代的學生比起卅年前，當然活潑多了，但是害羞、靦
腆的學生仍占大多數」。她揣測，現代孩子對電腦飛快打字，真實情境中，話一出
口，無法delete、也不能換個身分重來。
面對詢問，很多孩子成了「省話一哥」，只會答「還好啊」、「沒有啊」，這類「無
可無不可」式的答話走天下。即使是求職，面談主管問「對某某工作有興趣嗎？」仍
是：「還好。」專家建議，不如回答「我的專長是ｘｘ，但是任何領域我都願意試試
看」。後者的說詞就漂亮多了。
太直率 得罪人不知
一位國立大學的教授說，研究助理常替他得罪人，對邀稿或演講邀約，助理會直統統
地回答：「怎麼這麼晚才來約？」「都快下班了，你不能明天再說嗎？」不管對方是
誰，就是「直率到底」。直到有人向教授抱怨，他才知情。
教授感嘆：應對進退得從頭教起，否則進了職場要吃大虧。但是他也懷疑：說話的措
辭、應對的分寸，不是從小就該學到了嗎？
說話修鍊術
散文家廖玉蕙認為，懂得說話，這是現代人必學的一門科際整合的課，起碼包括：對
環境的觀察、對人性的理解、專業知識、自信、足夠的語彙、邏輯清楚；還要用對方
能懂的語言、能考量說了的後果。
◎多說
●從小可以培養：父母可以讓小孩說一遍剛剛讀到的故事，或者每天把今天高興的事有
頭有尾地描述，就是很好的練習。父母可以多反問：為什麼呢？練習思考與表達。
●教室中練習：給孩子發言的機會，互相討論；不只是辯論、演講比賽的選手才必須學
會表達。
◎多聽
●利用科技：作家的有聲書、網路下載名人演講影片（包括馬丁路德金恩博士的演講都
有網站可原音重現）。
●現場聽演講：看名家的臨場反應與措辭。廖玉蕙盛讚評論家王德威的演講，若謄寫下
來就是搖曳生姿的散文。
◎多充實自己
●專業素養：內容比技巧重要。
●了解聽你說話的人：用他們能接受的語言敘說。
考試沒教的事》第四課：學跟挫折做朋友2008/08/30
人生本有不如意，愛孩子就要協助他培養挫折免疫力，縮短復原期。
【聯合報╱本報記者鄭朝陽、梁玉芳】
公園裡，媽媽帶學齡前的兒子散步，兒子看到別的小朋友吃蘋果，吵著「我要吃那
個！」媽媽真的上前跟別的小孩的家長要了一顆蘋果給兒子。
面對不如意 高難度功課
看到這一幕，政治大學心理系兼任教授陳皎眉很驚訝，腦海裡立刻浮現役男在地上打
滾、哭喊「這不是肯德基」的電視廣告。她說，這位媽媽雖然為了滿足孩子的欲望，
幫孩子要到蘋果，卻失去機會讓孩子了解：人生的現實是「不是想要什麼就有什麼」的。
人生不如意十之八九，如何面對這些「八九」，愈成高難度的人生功課。近年，年輕
學子為了細微原因（考不好、口角、失戀、長青春痘）輕生的新聞，常讓社會驚嘆、
讓家長心碎；結論不脫「挫折容忍力太弱」的「草莓族」責備論。但是，「草莓」又
是誰培育出來的？
在台北市知名「貴族」學校任教的陳老師努力安撫班上午休時間吵鬧的學生，隔天家
長來「溝通」：「不要強迫我的小孩做他不喜歡做的事，這樣會壓抑他的成長和學習。」
孩子太順遂 家長有責任
陳老師有一次勸學生吃掉營養午餐裡的紅蘿蔔，家長一樣要求老師別強迫小孩。
「現在的家長實在太順著小孩了。」她無奈地說。
陳皎眉認為，有些年輕人缺乏挫折忍受力，其實跟父母過度呵護有關，事事順著孩子，
「太順心的環境，孩子就學不到社會規範，也學不到如何處理挫折。」
但人生原本就不完美。 台大社會系教授薛承泰指出，父母的呵護大傘也伸張到校園，
讓老師的管教動輒得咎，「老師反而要討好學生，讓孩子更自以為是」。
日本社會稱這類過度伸張權利的家長為「怪物父母」、「暴走父母」；學校演話劇，
只有許多「白雪公主」，沒有「七矮人」，因為家長都求自己的孩子非演「白雪公主」不可。
沒遇過挫折 怎學會處理
薛承泰說，現代的職場競爭更形激烈，一路成長順遂的孩子反挫的程度也更大；
最近有社會新鮮人求職面試被淘汰，轉身就跳樓自殺。這樣的死，比鴻毛更輕。
「要把挫折當成常態，讓克服挫折的時間縮短，培養免疫力。」
精神科醫師王浩威說，沒有遭遇過挫折，就學不會怎麼處理。
許多父母努力為孩子鋪設坦途，從小為孩子挑最貴、最好的學校，選最好的老師，
並設法讓孩子得一些獎，進好大學；但出了社會，很多事是家長沒辦法操控的，
孩子終究面對空前的挫折感。王浩威奉勸父母，愛孩子就讓他多磨練，
比如，「上大學的兒子要騎機車上課，父母就別用危險的理由不准」。
過度的讚美 自我不真實
有一派教養論建議父母要常稱讚孩子，但陳皎眉發現，「家長應用得太過頭，變成過
度誇獎」，長久下來，孩子認識的是「不真實的自我」，只要表現不佳，挫折感和情緒起伏就很大。
「對孩子的讚賞，適度就好了」，陳皎眉說，父母讓孩子接納「有長處，也有缺點」
的自我，才能面對真實世界。
王浩威觀察，媒體也影響部分年輕人的挫折忍受力。像「超級星光大道」等選秀節目，
常見的賣點就是參賽者因失常而痛哭，努力打拚後終於敗部復活；
製作單位塑造「挫折之後就是成功」的假象，歌頌成功，也用挫折來催淚，簡化了挫折的衝擊。
與失敗共存 成長維他命
有時，人就是得學著與失敗共存；結局不見得都會如人意。
如果不懂得如何與挫折做朋友，可能引發骨牌效應，從此一蹶不振。
「正面思考是醫治挫折的良藥。」
教育部訓委會主委柯慧貞說，焦慮症、憂鬱症患者面對挫折常難以招架，
根本原因就是缺乏正面思考能力。
她建議從小培養正面思考習慣，學習解決問題，讓挫折成為孩子成長的心靈維他命。
面對挫折備忘錄
●父母要學習「讓孩子為自己負責」。比如：孩子賴床屢勸不聽，父母與其生氣，
不如讓孩子面對上學遲到的後果。
●讓孩子自己選擇，並承擔責任。選擇打電玩或是做功課，由孩子自己決定，
並承擔後果。
●重視「過程」而非以「結果」苛責。換個角度，許多不如意也沒那麼嚴重。
●別當「怪物家長」，阻礙老師的適度教導。
●鼓勵孩子參與課外活動，有機會當志工更好。
●多看、多聽名人的失敗與挫折經驗，參考度比成功經驗高。
●從小培養正面思考的能力，相信任何事情有正面意義。
家長隨堂考
●孩子學走路時跌倒大哭，你怎麼辦？
A.對孩子大叫：「，你怎麼那麼笨，趕快自己站起來！」
B.抱起孩子安慰：「哭、不哭，哭哭羞羞臉」
C.不管他，當做沒看見。
D.走到孩子的旁邊，對他說：「痛喔！試著自己站起來！」將手伸到孩子要花點力氣才能搆到的地方。
●解答：D較正面。
A是責備，會讓對自己有負面評價；
B讓孩子沒有機會自己面對挫敗，也壓抑哭的需求；
C可能讓孩子覺得漠視；
D試圖同理，也鼓勵孩子自己面對，卻不剝奪孩子展現自己的能力。
(資料來源：實踐大學心理輔導老師吳健豪製表╱記者鄭朝陽)
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